Gemba Walk: la clave para la excelencia operativa y la seguridad

Supervisor que supervisa atentamente el desempeño de los empleados en el desempeño de sus funciones.

Significado del paseo Gemba

Una Gemba Walk implica que un supervisor realice un recorrido por el lugar de trabajo para interactuar con los empleados, preguntarles sobre sus funciones e identificar oportunidades para mejorar la eficiencia. El término japonés "Gemba" significa "el lugar real", destacando el enfoque de la práctica en el lugar real de trabajo. Gemba Walks se originó en la fabricación japonesa y ganó prominencia a través del sistema de producción de Toyota . A través de la observación directa y el compromiso, los líderes obtienen información valiosa, fomentando una cultura de mejora.

Este enfoque para mejorar los procesos va más allá de la identificación de problemas, mejora la comprensión de los procesos, fomenta la resolución colaborativa de problemas y fundamenta las decisiones gerenciales en condiciones de trabajo reales. Su eficacia ha llevado a una adopción generalizada en diversas industrias, lo que subraya el valor de la participación práctica en la excelencia operativa y la gestión eficiente. Esta guía pretende profundizar en los tipos, elementos clave y beneficios, junto con conocimientos prácticos sobre su implementación, proporcionando una visión integral de su potencial transformador.

Tipos de caminata Gemba

Paseo Gemba de seguridad

Una Safety Gemba Walk se centra principalmente en garantizar un entorno de trabajo seguro y libre de peligros. El objetivo es identificar y mitigar proactivamente los posibles riesgos de seguridad, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad y promoviendo una cultura de seguridad entre los empleados. Durante una Safety Gemba Walk, los líderes y gerentes pueden verificar el estado y la disponibilidad del equipo de seguridad, observar si los empleados están siguiendo el proceso de seguridad y entablar conversaciones con los empleados para comprender sus inquietudes de seguridad y sugerencias para proyectos de mejora adicionales.

Paseo Gemba de calidad

El Quality Gemba Walk se centra en mantener altos estándares en el proceso de trabajo y la calidad del producto. El objetivo es identificar defectos o errores en el proceso de trabajo real que pueden conducir a resultados deficientes y luego eliminar estos problemas para mejorar la calidad general y el valor para el cliente. Las actividades durante una Quality Gemba Walk pueden incluir inspeccionar productos en varias etapas de producción, revisar las medidas de control de calidad y discutir cualquier desafío o incertidumbre relacionada con la calidad con el equipo para obtener información, identificar problemas y desarrollar soluciones.

Productividad Gemba Walk

El Productivity Gemba Walk se centra en optimizar la eficiencia y hacer el mejor uso de los recursos disponibles. El equipo de liderazgo tiene como objetivo identificar cuellos de botella, áreas de ineficiencia u otros obstáculos que podrían estar obstaculizando la productividad. Esto puede implicar analizar el flujo de trabajo, verificar el rendimiento y el mantenimiento del equipo y evaluar la carga de trabajo y la eficiencia del personal. El objetivo final es optimizar las operaciones, reducir o eliminar el desperdicio y mejorar la productividad.

Paseo virtual por el Gemba

Un Virtual Gemba Walk adapta la práctica tradicional del Gemba Walk para entornos de trabajo remotos o distribuidos. La atención se centra en observar los procesos de trabajo y comprender las realidades del lugar de trabajo, pero la observación se realiza a través de medios digitales. Los líderes pueden utilizar videollamadas, documentos compartidos y otras herramientas en línea para conectarse con equipos remotos, recopilar información, observar sus prácticas laborales y discutir los desafíos que enfrentan. El proceso Virtual Gemba Walk es particularmente relevante en el panorama laboral global y cada vez más digital actual, ya que permite la conexión y el conocimiento en tiempo real, a pesar de las distancias geográficas.

Caminatas Gemba vs Reunión Gemba

Gemba Walk y Gemba Meeting sirven como dos componentes fundamentales en el viaje hacia la excelencia operativa. Mientras que Gemba Walks prioriza la observación directa, la participación y el aprendizaje desde primera línea, Gemba Meeting proporciona una plataforma para la discusión colaborativa, el análisis y la toma de decisiones estratégicas basadas en los conocimientos recopilados. Estas prácticas, cuando se integran de manera efectiva, crean una poderosa sinergia que impulsa a la organización hacia su camino de mejora continua . Juntos, fomentan una cultura proactiva, fomentando la transparencia, la responsabilidad y una búsqueda incesante de la excelencia.

Importancia de la caminata Gemba

El propósito de realizar Gemba Walks va más allá de identificar problemas. Se trata de comprender el flujo de trabajo, interactuar con el equipo y encontrar oportunidades de mejora. Alinear los Gemba Walks con la visión de la empresa garantiza una dirección y un propósito unificados entre varios equipos. Al crear una sólida cultura de mejora constante, estas caminatas ayudan a poner todo sobre la mesa, asegurando que cada parte de la organización avance en conjunto hacia los principales objetivos comerciales.

Beneficios de la caminata Gemba

Participar en frecuentes Gemba Walks genera una multitud de beneficios, que van desde una mayor eficiencia operativa hasta una mayor moral del equipo. Diferentes departamentos, desde ingeniería de software de producción hasta recursos humanos, pueden cosechar los frutos de esta práctica, impulsando hacia el éxito a los miembros del equipo involucrados en la organización.

  • Impulsar la eficiencia operativa: a través de la observación directa, se pueden detectar y abordar ineficiencias en los procesos de trabajo, lo que lleva a operaciones más fluidas y eficientes.
  • Fortalecimiento de la moral del equipo: los empleados se sienten valorados y escuchados cuando los líderes se toman el tiempo para observar su trabajo y solicitar su opinión, fomentando un ambiente de trabajo positivo.
  • Mejora de la comunicación: Gemba Walks rompe barreras y fomenta la comunicación abierta y honesta entre los diferentes niveles de la organización.
  • Fomentar la resolución proactiva de problemas: los problemas se identifican y resuelven en el momento durante los Gemba Walks, evitando que los problemas pequeños se conviertan en problemas mayores.
  • Creación de una cultura de aprendizaje: tanto los empleados como los líderes obtienen información valiosa y aprenden de las perspectivas de los demás durante estas caminatas, promoviendo el aprendizaje continuo.
  • Mejora del control de calidad: la observación directa garantiza que cualquier desviación de los estándares de calidad se note y se corrija con prontitud.
  • Empoderar a los empleados: los empleados sienten un mayor sentido de propiedad y responsabilidad cuando ven que se implementan sus sugerencias.
  • Impulsando la mejora continua: la práctica regular de Gemba Walks arraiga una cultura de mejora continua, animando a todos a buscar siempre formas de hacer las cosas mejor.
  • Generar confianza: la confianza entre los empleados y la gerencia se fortalece cuando los líderes muestran un interés genuino en comprender y mejorar los procesos de trabajo.
  • Mejora de la seguridad: al identificar y abordar posibles riesgos de seguridad durante Gemba Walks, la organización garantiza un lugar de trabajo más seguro para todos.

Tres principios de una caminata Gemba

Estos principios funcionan en conjunto para crear un enfoque holístico, asegurando la efectividad y el éxito del Gemba Walk.

Ve a ver

El primer elemento fundamental, "Ir a ver", requiere que los líderes y gerentes estén presentes en el lugar de trabajo real, sumergiéndose en el entorno donde se lleva a cabo el trabajo. Este compromiso directo permite una comprensión genuina de los procesos, flujos de trabajo y áreas potenciales de mejora. Los líderes son testigos de las operaciones diarias de primera mano, yendo más allá de los informes y la información de segunda mano para adquirir una comprensión más precisa y completa del entorno y las condiciones de trabajo reales.

Pregunta porque

Al pasar de la observación a la indagación, el componente "Preguntar por qué" fomenta el diálogo abierto y el cuestionamiento profundo. Los líderes mantienen una comunicación activa con los empleados, investigando las metodologías de su trabajo y cualquier desafío que puedan encontrar. Este proceso es crucial para descubrir problemas subyacentes y promueve una atmósfera de colaboración donde los conocimientos y la experiencia de los empleados se valoran y buscan, contribuyendo al proceso de mejora continua.

Muestra respeto

Consolidando las bases de una experiencia positiva y efectiva en el Gemba Walk, “Show Respect” gira en torno a reconocer y apreciar los esfuerzos de la fuerza laboral. Los líderes demuestran un respeto genuino a través de la escucha activa de los comentarios de los empleados, la retroalimentación positiva y un reconocimiento visible por la dedicación de los empleados a su trabajo. Este elemento es vital para generar confianza, fortalecer las relaciones entre los empleados y la dirección e inculcar una cultura de respeto y crecimiento continuo dentro de la organización.

5S en el Paseo Gemba

Infografía de la metodología 5S

Incorporar la metodología 5S en Gemba Walks mejora significativamente su eficacia y rentabilidad, optimizando el proceso de fabricación para obtener mejores resultados y un espacio de trabajo más eficiente:

  • Ordene por claridad: elimine elementos innecesarios y ordene el espacio de trabajo, estableciendo una base sólida para un entorno eficiente y organizado, crucial para un Gemba Walk exitoso.
  • Establezca en orden la accesibilidad: organice las herramientas y los materiales esenciales, asegurándose de que todo esté en su lugar correcto, lo que mejora el flujo de trabajo y reduce la pérdida de tiempo.
  • Brillar para un mejor espacio de trabajo: Limpiar y mantener periódicamente los equipos y el espacio de trabajo, contribuyendo a un ambiente de trabajo más seguro y agradable.
  • Estandarice para lograr coherencia: implemente estándares uniformes en todas las áreas de trabajo, simplificando el proceso común de identificar desviaciones y áreas que necesitan ideas de mejora.
  • Mantener para la longevidad: cultivar una cultura de mejora continua y cumplimiento de los estándares establecidos para garantizar el éxito continuo y la sostenibilidad de las prácticas 5S.

Proceso Gemba

La planificación y ejecución de un Gemba Walk requiere una hoja de ruta clara. Desde la preparación del equipo hasta la realización de la caminata y el seguimiento de pasos viables, cada etapa es crucial. Evitar errores comunes y seguir las mejores prácticas garantiza un Gemba Walk productivo. A continuación se presenta un proceso conciso de 10 pasos para planificar y ejecutar un Gemba Walk exitoso:

  1. Define claramente tus objetivos para marcar una dirección específica para el Gemba Walk.
  2. Reúna un equipo diverso de varios departamentos para brindar una perspectiva fresca e integral.
  3. Planificar un horario adecuado que se ajuste a la disponibilidad de todos los participantes.
  4. Informe al equipo sobre los objetivos, las expectativas y sus roles individuales para alinearlos.
  5. Desarrolle una lista de verificación de áreas, preguntas y puntos específicos en los que concentrarse durante la caminata.
  6. Visite el espacio de trabajo real, observe los procesos en acción e interactúe con los empleados en el sitio.
  7. Documente observaciones, conversaciones y otros datos relevantes para su posterior análisis.
  8. Analice la información recopilada en equipo para identificar áreas que necesitan mejora.
  9. Cree un plan de acción detallado asignando pasos claros y responsabilidades para la mejora.
  10. Monitorear la implementación de acciones, evaluar su efectividad y fomentar la mejora continua.

Lista de verificación de la caminata Gemba

Aquí hay una lista de verificación del recorrido Gemba que lo ayudará con la mejora del proceso:

Dos:

  • Sea genuinamente curioso. Aborde cada caminata con la mente abierta y un fuerte deseo de aprender y comprender los procesos y desafíos actuales que enfrenta el equipo.
  • Observa atentamente. Preste mucha atención al entorno de trabajo, las interacciones de los empleados y el flujo de trabajo para recopilar información completa.
  • Haga preguntas abiertas. Fomente el diálogo y una comprensión más profunda haciendo preguntas que generen respuestas detalladas.
  • Muestre respeto a todos los miembros del equipo. Genere confianza y promueva la comunicación abierta tratando a cada empleado con respeto y valorando sus aportes.
  • Garantizar un seguimiento constante. Demostrar compromiso para mejorar los procesos mediante un seguimiento constante de las acciones y los cambios implementados como resultado del Gemba Walk.

No hacer:

  • Evite sacar conclusiones precipitadas. Abstenerse de hacer juicios o suposiciones inmediatas; en su lugar, tómese el tiempo para analizar las observaciones después de la caminata.
  • No domines la conversación. Permita que los miembros del equipo hablen y compartan sus perspectivas, asegurando un flujo de comunicación bidireccional.
  • Evite ser disruptivo. Minimizar la interrupción del ambiente de trabajo y las tareas de los empleados durante el Gemba Walk.
  • No ignores los pequeños detalles. Preste atención incluso a los aspectos más pequeños del entorno laboral, ya que pueden proporcionar información esencial.
  • Evitar la falta de preparación. Asegúrese de que usted y su equipo estén bien preparados con un plan y objetivos claros para el Gemba Walk para maximizar su efectividad.

¿Cuánto tiempo debería durar Gemba Walk?

La duración de un Gemba Walk debería ser suficiente para obtener información valiosa y proporcionar a los líderes del equipo una comprensión integral de los procesos y desafíos del negocio, pero lo suficientemente conciso para mantener el enfoque y la eficiencia. Normalmente, una caminata Gemba puede durar muchas horas o entre 30 minutos y una hora, dependiendo de la complejidad de los procesos y el tamaño del área que se observa. Es importante lograr un equilibrio, asegurándose de dedicar suficiente tiempo a recopilar información valiosa sin abrumar al equipo ni interrumpir significativamente el flujo de trabajo.

¿Con qué frecuencia se deben realizar las Gemba Walks?

La frecuencia de los Gemba Walks debe alinearse con los objetivos de su organización y las necesidades específicas de las áreas que se observan. Algunos equipos podrían beneficiarse de las caminatas diarias, mientras que otros podrían considerar más apropiadas las caminatas semanales o mensuales. La clave es la coherencia; Los Gemba Walks regulares ayudan a construir una cultura de mejora continua y garantizan que los conocimientos adquiridos se apliquen con prontitud. Es crucial evaluar y ajustar la frecuencia de sus Gemba Walks según sea necesario, teniendo en cuenta la tasa de cambios en los procesos y los resultados de paseos anteriores.

Ejemplos de caminata Gemba

Para comprender plenamente la naturaleza multifacética de Gemba Walks y sus aplicaciones en diversos sectores, resulta beneficioso profundizar en una selección de estudios de casos de diversas industrias. Estos ejemplos sirven como un rico depósito de conocimientos y muestran cómo diferentes organizaciones han adaptado esta práctica para satisfacer sus necesidades y objetivos únicos. También destacan la adaptabilidad de los Gemba Walks, demostrando su potencial para impulsar el cambio y fomentar la mejora en cualquier contexto. Con esto en mente, exploremos algunos de estos casos con más detalle:

  • Examinar una variedad de estudios de casos de Gemba Walks en diferentes sectores ofrece ideas cruciales y conocimientos prácticos, lo que ayuda a identificar las mejores prácticas y los posibles obstáculos.
  • Observar las implementaciones de Gemba Walk en industrias como la manufactura y la atención médica proporciona una rica fuente de información y estrategias potenciales para mejorar los procesos.
  • Aprender de cómo los diferentes campos adaptan los Gemba Walks puede conducir a soluciones innovadoras y mejoras en los procesos.
  • Personalizar el enfoque de Gemba Walks para atender los requisitos y desafíos únicos de cada industria garantiza su relevancia y efectividad.

Paseo Gemba y OSHA

Gemba Walks desempeña un papel fundamental en el refuerzo de los estándares de seguridad dentro de las organizaciones, alineándose estrechamente con las pautas establecidas por la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) . Además, las Gemba Walks periódicas contribuyen a los esfuerzos de mejora continua en las prácticas de seguridad, ayudando a las organizaciones a adelantarse a posibles problemas y mantener el cumplimiento de las normas de OSHA. De la misma manera, sirve como una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mantener los más altos estándares de seguridad y salud en el lugar de trabajo.

Una variedad de señales en el lugar de trabajo para orientación y seguridad.
Mejorar la eficiencia de Gemba Walks para cumplir con los requisitos de cumplimiento de OSHA podría implicar la instalación de señales de seguridad en el lugar de trabajo que sirvan como guías, advertencias y fuentes de información tanto para los empleados como para los visitantes. Además, la implementación de un proceso efectivo de bloqueo/etiquetado junto con el uso de dispositivos LOTO apropiados desempeñará un papel crucial en el mantenimiento del cumplimiento.

Los Gemba Walks facilitan una mejor comunicación entre la gerencia y los trabajadores de primera línea, estableciendo un entorno propicio para el desarrollo continuo y la consideración mutua. La utilización de una combinación de prácticas tradicionales y digitales del Gemba Walk permite a las organizaciones optimizar sus operaciones, mejorar los procesos, mantener la excelencia en todas las facetas de su trabajo y garantizar un lugar de trabajo seguro y eficiente.

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Author: Herbert Post

Born in the Philadelphia area and raised in Houston by a family who was predominately employed in heavy manufacturing. Herb took a liking to factory processes and later safety compliance where he has spent the last 13 years facilitating best practices and teaching updated regulations. He is married with two children and a St Bernard named Jose. Herb is a self-described compliance geek. When he isn’t studying safety reports and regulatory interpretations he enjoys racquetball and watching his favorite football team, the Dallas Cowboys.